Kun pelkkä bisnes ei enää riitä. Sen mitä, yritykset tänä päivänä tekee, täytyy olla myös jollakin tapaa yhteiskunnallisesti merkittävää. On tuotettava uusia työpaikkoja, kehitettävä innovaatioita ja valmistettava tuotteita ja palveluita, joilla saadaan aikaiseksi uudenlaisia ratkaisuja. Leimaa antavat erityisesti teknologioiden huiman nopea kehitys, globaalisaatiosta kumpuava kulttuurimuutos ja luovuuden ottama jalansija liike-elämässä.
Jäsennämme ympärillä olevaa maailmaa hyvin eri tavalla kuin 10-15 vuotta sitten. Asioiden merkityssuhteet ovat muuttuneet. Tässä kirjoituksessa tuon esille 7 näkökulmaa, jotka tarvitsee huomioida, kun kehitämme liiketoimintaamme, tuotamme palveluitamme ja luomme uusia merkityksellisiä työtehtäviä työntekijöillemme.
1. Asiakkaiden ja asiakkuuksien aikakausi.
Elämme ja hengitämme tekemistämme asiakkaiden kautta. Tämä ei tarkoita
asiakaskeskeistä tuotteiden ja palveluiden tuottamista. Se tarkoittaa asioiden
tarkastelua kokonaisvaltaisesti asiakkuuksien kautta aina liiketoiminta-
malleista yksittäisiin asiakaspalvelukokemuksiin.
2. Osallistamisen ja osallistumisen aikakausi.
”Kerro minulle, niin unohdan; Näytä minulle, niin ehkä muistan; Ota minut
mukaan, niin ymmärrän” sanoo kiinalainen sananlasku. Kun ihmiset pääsevät
mukaan osallistumaan, he ovat tietoisempia tavoitteista, tuottavampia ja
sitoutuvat tekemiseen ajatuksen ja sydämen tasolla. Osallistaminen
tarkoittaa mukaan ottamista, innovointia ja vallan jakamista.
3. Luovuuden aikakausi.
Taloutemme nojaa vahvasti luovuuteen. Luovat ihmiset haluavat jatkuvasti
kehittyä itse ja kehittää myös ympäröivää maailmaa. On tärkeää että yritys
saa palvelukseensa luovia työntekijöitä. Luovuuden takana on luovat arvot.
Ne antavat työntekijöille mahdollisuuden kehittää ja jakaa innovatiivisia
ideoita ja ajatuksia.
4. Ihmisyyden aikakausi.
Ihmisyys ovat keskeinen osaa 2010-luvun markkinointimixiä. Ostopäätöksiin
liittyy vahva tunnepohja, oli sitten kyseessä kuluttajamarkkinat tai b-to-b.
Ihmiset arvostavat vahvasti tuotteita ja palveluita, jotka puhuttelevat heidän
henkistä puolta. Merkityksellisyyden tuottaminen on yhä keskeisempi osa
markkinointia.
5. Arvojen aikakausi.
Yhteiset arvot ja toimintatavat hiovat yrityksen kulttuurin. Ne ohjaavat
yritystä kohti missiota. Arvoissa on luovuuden voima ja keskeinen
kilpailutekijä. Innostavat arvot ovat yrityksen käyntikortti houkutella
lahjakkuuksia, parempaa työvoimaa ja sitouttaa henkilöstö pidempiin
työsuhteisiin.
6. Itsensä toteuttamisen aikakausi.
Pinnalliset tavoitteet eivät enää riitä, kun liiketoimintaympäristö muuttuu.
Myös yritys joutuu miettimään itsensä aitoa toteuttamista siinä missä
jokainen ihminenkin: Ketä yrityksessä on töissä, miksi he tekevät yhdessä
töitä. Millaisiksi nämä ihmiset haluavat kehittyä, ja millaiseksi yritys haluaa
kehittyä.
7. Työntekijöiden aikakausi.
Nyt on työntekijöiden vuoro muuttaa asiakkaiden elämää. Tämä tarkoittaa
vapaaehtoisuutta, vallan jakamista, työntekijöiden osallistumista ja
kannustamista muutokseen. Arvoihin sitoutuneet työntekijät konkretisoivat
yrityksen tarina ja mahdollistavat, että tarina näkyy uskottavana myös
ulospäin. Yhteiset arvot antavat myös tilaa erilaisuudelle ilman konflikteja ja
mahdollistavat sekä toimintatapojen vakiinnuttamisen että lokalisoinnin.
Tämä kirjoituksen ajatusten herättäjänä toimi Philip Kotlerin 2011 kirjoittama kirja Markkinointi 3.0. Kirja sai mieleni palaamaan vuosituhannen vaihteen markkinoinnin luennoille ja huomaamaan, että aika moni asia on muuttunut.
Hanna Rantonen
Resourcing manager, Solita Oy
Menestyksen Strategiat -ohjelman osallistuja
Executive MBA
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti