Suomalaisten kuluttajien mielikuvat
kiinteistövälittäjistä ovat muuttuneet viime vuosien aikana positiivisempaan
suuntaan. Suomalainen välittäjä voi olla muutoksen äärellä tyytyväinen, mutta
valitettavasti muutoksen suunta ei ole kuitenkaan välittäjäkentän itsensä
aiheuttama.
Kyse on vahvasta asumisen megatrendistä, joka näyttäytyy
kuluttajille Suomessakin päivittäin ja näin varsinkin nuoret kuluttajat
mieltävät välittäjän työn entistä kiinnostavammaksi.
Kuluttajat ja suomalaiset
välittäjät näkevät yhdessä päivittäin asumisen, sisustamisen, remontoinnin ja
itse välittämisen kuvakulmia eri medioissa, mutta ainoastaan asiakkaan tarpeet
kehittyvät ja monipuolistuvat nähtyyn ja haluttuun suuntaan. Välittäjä nauttii
samasta viihteestä, mutta työpaikalle päästyään hän ei kuitenkaan ymmärrä, mitä
ympärillä tapahtuva muutos tarkoittaa oman työn kannalta.
Suomalaista kiinteistönvälittäjää haastaa kaksi suurta
asiaa. Miten osaan vastata paremmin myyjäasiakkaan tarpeeseen eli osaanko
laajentaa toimenkuvaani sisustussuunnittelun ja laajemman kokonaispalvelun
tarjoamisen suuntaan sekä ymmärränkö ostamisen johtamisen mahdollisuudet. Kun
sinänsä vielä kovin nuori suomalainen välitysala on jäykistynyt hyvin
perinteiseen välityspalvelun teknisen palvelun tarjoamiseen, on sillä todella
iso työ vapautua tästä jäykkyydestä ja hypätä samaan junaan, kovaa vauhtia
kohti 2020-lukua matkustavien asiakkaiden kyytiin. Osa välittäjistä tulee
yksinkertaisesti myöhästymään junasta.
Kiinteistönvälitysmarkkinat ja toimialan tarjoama palvelu
ovat maailmalla pääsääntöisesti demokraattiset asunnon myyjän ja ostajan
osalta. Molemmat kaupan osapuolet saavat matkallaan kohti onnistunutta
asuntokauppaa hyvää palvelua hovivälittäjältään ja varsinkin ostajan roolia
arvostetaan maailmalla suomalaista järjestelmää huomattavasti enemmän. Mm.
erilainen asuntojen tarjonnan listing-järjestelmä liittää välittäjän tiiviimmin
ostajaan.
Suomessa välittäjät ovat aina olleet kiinnostuneita lähtökohtaisesti
vain myyjäasiakkaista ja heidän potentiaalisista myyntikohteistaan. Ostamista
ei ole johtanut kukaan ja järjestelmä on johtanut korostuneeseen
yleisesittelytoimintaan, mikä näyttäytyy erilaisena ja vanhanaikaisena
printtimainontana ja sunnuntain ajanvietteenä asiakkaille.
Janne Särkkä
EMBA-opiskelija