Miksi matkustin vuonna 2016?

Dubai, Qatar, Chile, Usa, Kanada, Saksa, Ruotsi, Ranska ja useat muut maat ovat nyt nähty viime vuoden aikana. Joissakin maissa olen ehtinyt käymään jo useaan kertaan vuoden aikana. Toimintasuunnitelmani vuodelle 2016 näytti vuosi sitten jo siltä, että matkustusta oli luvassa, mutta en osannut koskaan odottaa näin mittavaa matkustusmäärää. 

Matkailu sinänsä ei varmasti ole koskaan itse tarkoitus liiketoiminnassa varsinkin, kun digitaliset sovellukset auttavat nykyään paljon kontaktien ylläpidossa. Nyt näin vuotta päättäessäni mietin, että miksi näin kumminkin kävi vuonna 2016 ja mitä siitä jäi käteen?

Voi varmaan aluksi olettaa, että tein kaiken tämän ainakin osaksi siksi, että pääsisin työn ohessa vähän tutkimaan maailmaa. En kumminkaan hyväksy sitä selitystä itselleni, koska kotona on odottanut joka matkapäivä perhe ja on vähintäänkin kohtuullista sanoa, että matkustamiseni on varmasti rasittanut kotijoukkoja merkittävästi.

No miksi en sitten hoitanut kaikkia tapaamisia teknologian välityksellä, koska tiesin varastavani aikaa perheeltäni? Sitä miettiessäni mielestäni katse pitää ottaa enemmän asiakkaan suunnalta meihin päin, jotta syyt matkustamiseeni olisivat perustellummat. Samalla konsulttien usein käyttämä englanninkielen sana ”engagement” on hyvä pitää mielessä, kun mietin menneen vuoden matkapäivien perusteita. Alla on muutamia lyhyitä tarinoita mitä matkustamiseeni on kuulunut vuodenvarrelta asiakaskokemuksen ikkunasta katsottuna.

Miten kokisit, jos toimittaja sopii usean sähköposti- ja Skype-palaverin jälkeen, että tulee itse paikan päälle katsomaan 24 tunnin matkustamisen jälkeen, miten asiassa edetään? Ja mitä jos se sama henkilö ilmoittaisi, kun asiat ovat edenneet hyvin, että tavataan vielä uudelleen Suomen suurlähetystössä cocktail tilaisuudessa missä päivitetään viimeisimmät kuulumiset asioiden ympäriltä, jotta saadaan asioihin lisää vauhtia.

Mitä jos olisit sopimassa strategisesti tärkeää sopimusta uuden kumppanisi kanssa mitä ei ole koskaan yhtiön 40 vuotisen historian aikana tehty ja huomaat pitkien neuvottelujen jälkeenkin, että asiat eivät etene keskustelusta huolimatta. Niin yhteistyökumppani tuleekin itse paikanpäälle 29 tunnin matkustusajan jälkeen vain kahden päivän palaveria varten, jotta sopimuksen solmut saadaan yhdessä aukaistua. 

Jos jo vuosia kestänyt hyvä yhteistyö toimii ja kommunikaatio on aktiivista, mutta silti kumppani tulee vielä 23 tunnin matkan päästä paikan päälle miettimään, miten saadaan asiaa paikallisesti vielä paremmin kasvuun, jotta yhteistyö olisi kaikille vieläkin parempi tulevaisuudessa.

Mitä jos olisit ensimmäinen asiakas koko maassasi, joka olisi ostanut uuden innovatiivisen laitteen ja olet maan suurin palveluntarjoaja alallasi. Laitteen toimittaja ilman erillistä sopimusta tulisi 22 tunnin matkustamisen jälkeen vielä messuille päivittämään sinun messuvideosi, jotta näyttäisit vielä paremmalta omien asiakkaittesi edessä.

Tai mitä jos toiminnalliset ongelmat eivät ratkea tuotannossasi. Toimittaja ajaa yli 1500 kilometriä paikanpäälle ja takaisin selvittämään asiaa, vaikka et edes ole ostanut toimittajalta vielä yhtään mitään. Ja ennen tätä toimittaja on käynyt jo pikaisesti vielä Saksassa kahden päivän reissulla, jotta saataisiin mahdollisimman kattavat vastaukset palaveriisi.

Tai lopuksi ehkä tärkeimpänä. Mitä jos tavattaisiin kaikki yhteistyökumppanit maailman suurimmilla alan messuilla, jonne jokainen on matkustanut vähintäänkin yli 20 tuntia ja vietetään messujen jälkeen vielä pari ylimääräistä päivää vapaasti yhdessä, jotta tutustutaan toisiimme paremmin ja tehdään asioita, jotta yhteistyö syvenisi kaikilla osa-alueilla lisää.

Nyt kun asiat käännetään näin asiakkaan puolelta katsottuna niin ei mielestäni tarvitse enempää kenellekään selittää, miksi matkapäiviä on siis kertynyt ja miksi teknologia ei ole sittenkään voinut korvata kaikkia näitä asioita. Maailmassa on vielä paljon kohtia, joihin tarvitaan vielä inhimillistä kontaktia ja tukemista. Eikä kenellekään matkoilla tarvitse erikseen perustella, kuinka tärkeää nämä yhteistyön hetket ovat olleet myös yrityksellemme, koska jokainen asiakas tietää ne uhraukset, joita tehdään yhteistyön eteen. Asiat ovat aina niin merkittäviä, että siihen joutuu sopeutumaan myös henkilön ympärillä olevat läheiset ihmiset myös.

Niin, ja mitä tästä kaikesta jäi sitten käteen? Ainakin uusia asiakkaita sekä uusia jakelijoita ja jopa mahdollisuuksia olla mukana uusissa uraauurtavissa kehityshankkeissa. Ja uskon, että voin varata vuoden 2017 budjettiin myös jonkun verran kasvunvaraakin…

Hyvää Uutta Vuotta 2017!!!

Tomi Korhonen
tk(at)sleipner.fi

Toimitusjohtaja

Sleipner Finland Oy 

Three tweets - EMBA event in the Twitter era

It is a great year of 2017. Finland, and thus we all, is celebrating 100 year of independence. Also our Business School has a special year - we will reach the respectable 50 year milestone. Hence, we in Avance thought that we could start this year with a memorable customer event into which we would like to invite honorable members of our alumni, current EMBA students, future students and of course our valuable partners and friends, which make it possible that we can run an effective country wide EMBA program.

Hence we decided that 12.1.2017 would a great day for an event where social media expert Neal Schaffer would share his latest thoughts and observations with us. As always a decision is just a starting point, it is crucial what happens next, how people choose to act. I am pleased to tell that many chose to join us and had an excellent event in Paasitorni. Thank you all for making the memorable event real.

But what was the key message from Neal Schaffer? In the Twitter era it is possible to see how the participants experienced the event. As we know, there is always creativity and power on the both side: writer does her/his part and reader her/his; key note speaker does her/his part and participant has her/his role to play. This same phenomenon is present everywhere, for instance in every strategy session someone presents ideas and each participant interprets the message on their own way and everyone makes a decision how to continue from there.

For this blog I selected three tweets which were sent in the event.

One of Neal’s key message was that The Future is Now. In the realm of  Social Media, it means that instead of waiting new and even more exiting platforms, there are already many platforms which offer outstanding opportunities for many business use. Neal said that in the world of social media we are witnessing the era of evolution not revolution.

In his keynote Neal told how he had worked as a salesman in Japan and in China. His principle was to bring valuable new information to customer meetings, that principle opened doors and deepened connections. Social media is no different, valuable relevant content is vital in keeping and nurturing important connections.

It can be said that the concept of Voice was strongly present in Neal’s presentation. He talked about the importance of developing a distinctive visual voice for every company. He also talked about the voice which we all have, and the voice which every employee possesses. Different platforms are powerful loudspeakers and hence it is vital how people decide to use their voice in the Twitter era. The concept of Employee Advocacy merits a close attention.

In sum,

Thank you all, thank you Neal. It was a memorable start for this special year. As a write this blog special year 2017 is in the good progress. For instance Strategies of Excellence seminar is on its way today on Vantaa and Change management EMBA module will start in the next week. Just great.

Special year will also bring with it special events, next one for future EMBA students is Avance info 14th of February in Helsinki. Welcome.

I wish you all excellent special year.

Ari Manninen, Director
Avance Executive Education
ari.manninen(at)jyu.fi